DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

La satisfacción de los clientes forma parte integral de la experiencia David Halfon. La presente política regula las condiciones, modalidades y plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, así como la gestión de devoluciones y reembolsos.

En resumen: devolución en 4 pasos

• Solicitud — Completa el formulario dedicado disponible AQUÍ.
• Recepción de instrucciones — Recibirás por correo electrónico las instrucciones operativas.
• Envío — Prepara y envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
• Reembolso — Tras la recepción y verificación, el reembolso se tramitará dentro de los plazos aplicables.

1. Derecho de desistimiento

Si el comprador tiene la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el producto.

2. Condiciones de aceptación de la devolución

El producto debe devolverse íntegro, sin usar y en su estado original, completo con todos los elementos que pudieran estar incluidos (accesorios, dust bag, embalaje).

Solo se permite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, de forma análoga a lo permitido en una tienda física.

Cualquier uso que exceda dicho límite podrá implicar, dentro de los límites legales:

• una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor del bien;
• o el rechazo de la devolución en caso de uso evidente, alteración o daño del producto.

3. Inicio del procedimiento de devolución

La devolución debe solicitarse exclusivamente mediante el formulario dedicado disponible AQUÍ.

El cliente deberá facilitar la información solicitada. Las instrucciones operativas y la dirección de envío se comunicarán por correo electrónico.

4. Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o entregado por error.

La devolución debe realizarse mediante un envío con seguimiento y asegurado por el valor del bien. El cliente es responsable del producto hasta su recepción por parte del Vendedor.

5. Verificaciones y controles

Todas las devoluciones están sujetas a una verificación de conformidad. El Vendedor se reserva el derecho de documentar el estado del producto en el momento de la recepción y durante las fases de control.

6. Devoluciones no conformes

En caso de devolución no conforme con estas condiciones, el Vendedor podrá:

• rechazar la devolución y no proceder al reembolso;
• o aplicar una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor del producto.

En caso de rechazo, el producto quedará a disposición del cliente para su devolución. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá organizar la devolución:

• solicitando el envío al Vendedor y asumiendo los costes correspondientes;
• o proporcionando una etiqueta de envío prepagada adecuada.

En ausencia de instrucciones dentro de un plazo razonable desde la comunicación, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la custodia del producto.

7. Reembolso

El reembolso se efectuará tras la recepción del producto y la verificación de su conformidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución y, en cualquier caso, dentro de los plazos máximos previstos por la normativa aplicable.

8. Cambios y crédito en tienda

El Vendedor podrá, a su discreción, ofrecer la posibilidad de realizar un cambio de producto o recibir un crédito utilizable en el Sitio. Esta opción no constituye un derecho del cliente.

9. Ámbito de aplicación

El derecho de desistimiento se aplica a los productos adquiridos en el Sitio dentro de los límites y condiciones previstos por la normativa aplicable.

10. Devoluciones parciales

En caso de devolución parcial de un pedido, el reembolso se referirá exclusivamente a los productos efectivamente devueltos.

11. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la normativa aplicable, incluidos, a título meramente enunciativo, los productos personalizados o realizados a petición específica del cliente.

12. Contacto

Para asistencia relativa a devoluciones, puede utilizarse el formulario dedicado disponible en el Sitio.