CUSTOMER CARE

Une fois l’e-mail de confirmation reçu, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. En cas de besoin, nous vous invitons néanmoins à contacter rapidement le Service client.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes de paiement, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et iDEAL, selon le marché et la disponibilité du service.

Lorsqu’ils sont disponibles, Klarna ou PayPal permettent également un paiement en 3 mensualités sans intérêts.

Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode choisi. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Consultez la page « Expédition et livraison » pour connaître les modes disponibles, les frais, les seuils de livraison gratuite et les délais estimés pour chaque pays. Les options disponibles et leur coût sont également indiqués au cours du processus de commande avant sa confirmation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Les informations relatives à vos commandes sont également disponibles dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son état d’origine, accompagné des éléments éventuellement reçus, tels que les accessoires, la dust bag et l’emballage. Les exclusions prévues par la réglementation applicable restent applicables, notamment pour les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de sa conformité. Il est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.