FAQ

Les sacs David Halfon sont fabriqués à la main en Italie à partir de matières premières soigneusement sélectionnées.

La fiche de chaque produit présente les informations disponibles pour le modèle concerné, notamment la matière, les dimensions et ses principales caractéristiques.

Nous nous efforçons de représenter chaque produit aussi fidèlement que possible. Les couleurs, matières et finitions peuvent toutefois varier légèrement selon l’appareil utilisé, les réglages de l’écran et les conditions d’affichage.

Non. Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte au préalable. Un compte client vous permet toutefois d’accéder plus facilement aux informations relatives à vos commandes et aux fonctionnalités disponibles dans votre espace personnel.

Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez par e-mail un code d’accès temporaire : aucun mot de passe n’est nécessaire.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de l’achat. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions.

Vous pouvez également consulter la rubrique « Mes commandes » de votre compte afin de retrouver les commandes associées à votre adresse e-mail.

Une fois l’e-mail de confirmation reçu, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. En cas de besoin, nous vous invitons néanmoins à contacter rapidement le Service client.

Contactez le Service client dès que possible. Si la commande est encore en cours de préparation, nous pourrons vérifier s’il est possible de modifier l’adresse de livraison. Une fois l’expédition commencée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes de paiement, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et iDEAL, selon le marché et la disponibilité du service.

Lorsqu’ils sont disponibles, Klarna ou PayPal permettent également un paiement en 3 mensualités sans intérêts.

Oui. Sauf indication contraire, les prix affichés sur DavidHalfon.com sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable. Les éventuels frais de livraison ou autres montants dus sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.

Saisissez le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre achat. Sauf indication contraire liée à une promotion spécifique, un seul code peut être utilisé par commande ; les codes ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des commandes déjà passées.

Vérifiez les informations saisies et complétez toute demande d’authentification de votre établissement de paiement. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le Service client.

Non. La boutique en ligne David Halfon est destinée aux achats effectués par des clients particuliers et ne prévoit pas l’émission de factures au nom de sociétés disposant d’un numéro de TVA.

Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode choisi. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Consultez la page « Expédition et livraison » pour connaître les modes disponibles, les frais, les seuils de livraison gratuite et les délais estimés pour chaque pays. Les options disponibles et leur coût sont également indiqués au cours du processus de commande avant sa confirmation.

David Halfon livre actuellement en Italie, en France, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas. Certaines zones d’Espagne sont exclues du service.

Pour connaître les destinations, les restrictions territoriales et les conditions à jour, consultez la page « Expédition et livraison ».

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Les informations relatives à vos commandes sont également disponibles dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Le transporteur peut effectuer plusieurs tentatives de livraison. En cas d’échec, l’envoi peut être mis en attente ou retourné à l’expéditeur.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son état d’origine, accompagné des éléments éventuellement reçus, tels que les accessoires, la dust bag et l’emballage. Les exclusions prévues par la réglementation applicable restent applicables, notamment pour les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Remplissez le formulaire « Demander un retour ». Vous recevrez par e-mail les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le produit. Préparez ensuite le produit et expédiez-le conformément aux indications reçues.

Non. Les frais d’expédition du retour sont normalement à la charge du client. Ils sont pris en charge par David Halfon en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Le retour doit être effectué au moyen d’un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de sa conformité. Il est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Oui. En cas de retour partiel, le remboursement porte uniquement sur les produits effectivement retournés.

Le droit de rétractation doit être exercé par l’acheteur initial. Le destinataire du cadeau ne peut pas demander directement la rétractation. Tout remboursement éventuel est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les clients agissant en qualité de consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable. Pour signaler un éventuel défaut, contactez le Service client en indiquant la commande concernée et le problème rencontré.

Dans les limites autorisées par la loi, sont exclus les dommages ou défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque de soin, d’un entretien inapproprié, d’altérations, d’interventions non autorisées, de l’usure normale ou de causes extérieures non imputables au Vendeur.

Contactez le Service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Afin de nous permettre de l’évaluer plus rapidement, nous pourrons vous demander des photographies du produit.

En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

La carte cadeau David Halfon est numérique et peut être utilisée lors du paiement. Vous pouvez choisir une date ultérieure pour son envoi et l’utiliser également pendant les promotions, offres et soldes.

La carte cadeau David Halfon est valable 365 jours à compter de la date d’achat. Si un solde reste disponible après un achat, il peut être utilisé pour de prochaines commandes pendant la période de validité.