RETOURS & REMBOURSEMENTS
La satisfaction de nos clients fait partie intégrante de l’expérience David Halfon. La présente politique définit les conditions, modalités et délais d’exercice du droit de rétractation ainsi que les règles applicables aux retours et remboursements.
En bref : un retour en 4 étapes
- Demande — Remplissez le formulaire dédié disponible ICI.
- Réception des instructions — Vous recevrez par e-mail les indications nécessaires.
- Expédition — Préparez et expédiez le produit conformément aux instructions reçues.
- Remboursement — Après réception et vérification, le remboursement sera effectué dans les délais prévus.
1. Droit de rétractation
Lorsque l’acheteur est un consommateur au sens de la réglementation applicable, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision.
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions d’acceptation du retour
Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son état d’origine, accompagné de tous les éléments éventuellement fournis (accessoires, housse de protection, emballage).
Seules sont autorisées les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans des conditions comparables à celles d’un point de vente physique.
Toute utilisation dépassant cette limite pourra entraîner, dans les limites prévues par la loi :
- une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur du bien ;
- ou le refus du retour en cas d’utilisation manifeste, d’altération ou de détérioration du produit.
3. Démarrage de la procédure de retour
La demande de retour doit être effectuée exclusivement au moyen du formulaire dédié disponible ICI.
Le client devra fournir les informations demandées. Les instructions pratiques et l’adresse de retour lui seront communiquées par e-mail.
4. Expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.
Le retour doit être effectué au moyen d’un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du bien. Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception par le Vendeur.
5. Vérifications et contrôles
Tous les retours font l’objet d’un contrôle de conformité. Le Vendeur se réserve le droit de documenter l’état du produit lors de sa réception et pendant les opérations de contrôle.
6. Retours non conformes
En cas de retour non conforme aux présentes conditions, le Vendeur pourra :
- refuser le retour et ne pas procéder au remboursement ;
- ou appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur du produit.
En cas de refus, le produit restera à la disposition du client en vue de sa restitution. Les frais d’expédition seront à la charge du client.
Le client pourra organiser la restitution :
- en demandant l’expédition au Vendeur et en en supportant les frais ;
- ou en fournissant une étiquette d’expédition prépayée appropriée.
À défaut d’instructions dans un délai raisonnable suivant la communication, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la conservation du produit.
7. Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception du produit et vérification de sa conformité.
Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les 14 jours suivant la réception du retour et, en tout état de cause, dans les délais maximaux prévus par la réglementation applicable.
8. Échanges et avoir
Le Vendeur pourra, à sa discrétion, proposer un échange de produit ou un avoir utilisable sur le Site. Cette possibilité ne constitue pas un droit du client.
9. Champ d’application
Le droit de rétractation s’applique aux produits achetés sur le Site dans les limites et aux conditions prévues par la réglementation applicable.
10. Retours partiels
En cas de retour partiel d’une commande, le remboursement portera exclusivement sur les produits effectivement retournés.
11. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment, à titre d’exemple, pour les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.
12. Contact
Pour toute assistance concernant un retour, vous pouvez utiliser le formulaire dédié disponible sur le Site.