RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der David Halfon Erfahrung. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Verfahren und Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie für die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Im Überblick: Rückgabe in 4 Schritten
- Anfrage — Fülle das dafür vorgesehene Formular HIER aus.
- Anweisungen erhalten — Du erhältst die weiteren Schritte per E-Mail.
- Rücksendung — Bereite das Produkt vor und sende es gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Erstattung — Nach Eingang und Prüfung wird die Erstattung innerhalb der vorgesehenen Fristen veranlasst.
1. Widerrufsrecht
Ist der Käufer Verbraucher im Sinne der anwendbaren Rechtsvorschriften, kann er innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
2. Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe
Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und im Originalzustand sowie vollständig mit allen gegebenenfalls vorhandenen Bestandteilen (Zubehör, Staubbeutel, Verpackung) zurückgesendet werden.
Das Produkt darf ausschließlich in dem Umfang gehandhabt werden, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist und auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann im gesetzlich zulässigen Umfang Folgendes zur Folge haben:
- eine anteilige Kürzung der Erstattung entsprechend dem Wertverlust der Ware;
- oder die Ablehnung der Rückgabe bei erkennbarer Nutzung, Veränderung oder Beschädigung des Produkts.
3. Einleitung der Rückgabe
Eine Rückgabe muss ausschließlich über das dafür vorgesehene Formular HIER beantragt werden.
Der Kunde muss die angeforderten Informationen bereitstellen. Die weiteren Anweisungen und die Rücksendeadresse werden per E-Mail mitgeteilt.
4. Versand der Rückgabe
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Die Rücksendung muss nachverfolgbar und in Höhe des Warenwerts versichert erfolgen. Der Kunde trägt die Verantwortung für das Produkt bis zu dessen Eingang beim Verkäufer.
5. Prüfung und Kontrolle
Alle Rückgaben werden auf ihre Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen geprüft. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Zustand des Produkts bei Eingang und während der Prüfung zu dokumentieren.
6. Nicht konforme Rückgaben
Entspricht eine Rückgabe nicht diesen Bedingungen, kann der Verkäufer:
- die Rückgabe ablehnen und keine Erstattung vornehmen;
- oder die Erstattung im Verhältnis zum Wertverlust des Produkts kürzen.
Wird die Rückgabe abgelehnt, bleibt das Produkt zur Rücksendung an den Kunden bereit. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Der Kunde kann die Rücksendung organisieren:
- indem er den Verkäufer mit dem Versand beauftragt und die entsprechenden Kosten übernimmt;
- oder indem er ein geeignetes, im Voraus bezahltes Versandetikett bereitstellt.
Erteilt der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mitteilung keine Anweisungen, kann der Verkäufer nicht für die weitere Aufbewahrung des Produkts verantwortlich gemacht werden.
7. Erstattung
Die Erstattung erfolgt nach Eingang des Produkts und nach Prüfung der Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Die Erstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückgabe und in jedem Fall innerhalb der nach den anwendbaren Rechtsvorschriften höchstens zulässigen Frist.
8. Umtausch und Shop-Guthaben
Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen die Möglichkeit eines Produktumtauschs oder eines auf der Website nutzbaren Guthabens anbieten. Hierauf besteht kein Anspruch des Kunden.
9. Anwendungsbereich
Das Widerrufsrecht gilt für über die Website gekaufte Produkte innerhalb der Grenzen und unter den Bedingungen der anwendbaren Rechtsvorschriften.
10. Teilrückgaben
Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung bezieht sich die Erstattung ausschließlich auf die tatsächlich zurückgesandten Produkte.
11. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, einschließlich beispielsweise personalisierter oder auf besonderen Kundenwunsch angefertigter Produkte.
12. Kontakt
Für Unterstützung bei Rückgaben kann das dafür vorgesehene Formular auf der Website verwendet werden.