RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Klanttevredenheid is een integraal onderdeel van de David Halfon-ervaring. Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en termijnen voor het uitoefenen van het herroepingsrecht en voor de afhandeling van retouren en terugbetalingen.
In het kort: retourneren in 4 stappen
- Aanvraag — Vul het daarvoor bestemde formulier in dat HIER beschikbaar is.
- Instructies ontvangen — Je ontvangt de praktische instructies per e-mail.
- Verzending — Bereid het product voor en verzend het volgens de ontvangen instructies.
- Terugbetaling — Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling binnen de daarvoor geldende termijnen uitgevoerd.
1. Herroepingsrecht
Als de koper volgens de toepasselijke wetgeving als consument wordt aangemerkt, heeft hij het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgave van redenen te herroepen.
Nadat de herroeping is gemeld, heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor aanvaarding van de retour
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, inclusief alle eventueel meegeleverde onderdelen (accessoires, dust bag en verpakking).
Het product mag uitsluitend worden gehanteerd voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk is.
Gebruik dat verder gaat dan deze grens kan, binnen de wettelijke kaders, leiden tot:
- een evenredige vermindering van de terugbetaling wegens waardevermindering van het product;
- of weigering van de retour bij duidelijk gebruik, wijziging of beschadiging van het product.
3. De retourprocedure starten
Een retour moet uitsluitend worden aangevraagd via het daarvoor bestemde formulier dat HIER beschikbaar is.
De klant verstrekt de gevraagde informatie. De praktische instructies en het retouradres worden per e-mail meegedeeld.
4. Retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product defect is of verkeerd is geleverd.
De retourzending moet traceerbaar zijn en verzekerd voor de waarde van het product. De klant blijft verantwoordelijk voor het product totdat het door de Verkoper is ontvangen.
5. Controles
Alle retouren worden gecontroleerd op conformiteit. De Verkoper behoudt zich het recht voor de staat van het product bij ontvangst en tijdens de controle te documenteren.
6. Niet-conforme retouren
Als een retour niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de Verkoper:
- de retour weigeren en geen terugbetaling uitvoeren;
- of de terugbetaling evenredig verminderen wegens waardevermindering van het product.
Bij weigering blijft het product beschikbaar voor teruggave aan de klant. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
De klant kan de teruggave organiseren door:
- de Verkoper te verzoeken het product te verzenden en de kosten daarvan te dragen;
- of een geschikte vooraf betaalde verzendlabel te verstrekken.
Als binnen een redelijke termijn na de mededeling geen instructies worden gegeven, kan de Verkoper niet verantwoordelijk worden gehouden voor de bewaring van het product.
7. Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats nadat het product is ontvangen en op conformiteit is gecontroleerd.
De terugbetaling wordt via dezelfde betaalmethode uitgevoerd die voor de aankoop is gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van de retour en in ieder geval binnen de maximale termijnen van de toepasselijke wetgeving.
8. Omruilen en winkeltegoed
De Verkoper kan naar eigen goeddunken de mogelijkheid bieden een product om te ruilen of een tegoed te ontvangen dat op de Website kan worden gebruikt. Deze mogelijkheid vormt geen recht van de klant.
9. Toepassingsgebied
Het herroepingsrecht geldt voor producten die op de Website zijn gekocht, binnen de grenzen en onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
10. Gedeeltelijke retouren
Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling heeft de terugbetaling uitsluitend betrekking op de daadwerkelijk geretourneerde producten.
11. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen die de toepasselijke wetgeving bepaalt, waaronder bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten of producten die op specifiek verzoek van de klant zijn vervaardigd.
12. Contact
Voor ondersteuning bij retouren kan het daarvoor bestemde formulier op de Website worden gebruikt.