RESI & RIMBORSI
La soddisfazione dei clienti è parte integrante dell’esperienza David Halfon. La presente informativa disciplina condizioni, modalità e termini per l’esercizio del diritto di recesso, nonché per la gestione dei resi e dei rimborsi.
In sintesi: reso in 4 passaggi
- Richiesta — Compila il modulo dedicato disponibile QUI.
- Ricezione istruzioni — Riceverai via email le indicazioni operative.
- Spedizione — Prepara e spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Rimborso — Dopo ricezione e verifica, il rimborso verrà disposto nei termini previsti.
1. Diritto di recesso
Se l’acquirente è un consumatore ai sensi della normativa applicabile, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla data di consegna, senza obbligo di motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
2. Condizioni di accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e in condizioni originali, completo di tutti gli elementi eventualmente presenti (accessori, dust bag, confezione).
È consentita esclusivamente una manipolazione del prodotto necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità, analoga a quella effettuabile in un punto vendita fisico.
Qualsiasi utilizzo eccedente tale limite potrà comportare, nei limiti di legge:
- una riduzione del rimborso proporzionale alla perdita di valore del bene;
- oppure il rifiuto del reso nei casi di utilizzo evidente, alterazione o danneggiamento del prodotto.
3. Avvio della procedura di reso
Il reso deve essere richiesto esclusivamente tramite il modulo dedicato disponibile QUI.
Il cliente dovrà fornire le informazioni richieste. Le istruzioni operative e l’indirizzo di spedizione verranno comunicati via email.
4. Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o erroneamente consegnato.
Il reso deve essere effettuato mediante spedizione tracciabile e assicurata per il valore del bene. Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua ricezione da parte del Venditore.
5. Verifiche e controlli
Tutti i resi sono sottoposti a verifica di conformità. Il Venditore si riserva il diritto di documentare lo stato del prodotto al momento della ricezione e durante le fasi di controllo.
6. Resi non conformi
In caso di reso non conforme alle presenti condizioni, il Venditore potrà:
- rifiutare il reso e non procedere al rimborso;
- oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla perdita di valore del prodotto.
In caso di rifiuto, il prodotto resterà a disposizione del cliente per la restituzione. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Il cliente potrà organizzare la restituzione:
- richiedendo la spedizione al Venditore e sostenendone i costi;
- oppure fornendo un’etichetta di spedizione prepagata idonea.
In assenza di istruzioni entro un termine ragionevole dalla comunicazione, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della custodia del prodotto.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto e la verifica della sua conformità.
Il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso e comunque entro i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.
8. Cambi e store credit
Il Venditore potrà, a propria discrezione, offrire la possibilità di effettuare un cambio prodotto o ricevere un credito utilizzabile sul Sito. Tale opzione non costituisce un diritto del cliente.
9. Ambito di applicazione
Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati sul Sito nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
10. Resi parziali
In caso di reso parziale di un ordine, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti.
11. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
12. Contatti
Per assistenza relativa ai resi, è possibile utilizzare il modulo dedicato disponibile sul Sito.